Η πιο χρήσιμη πρόταση που λέω
Ζω φτιάχνοντας agents για πραγματική λειτουργία, και ακριβώς γι' αυτό η πιο χρήσιμη πρόταση που λέω στα τηλέφωνα είναι: «αυτό δεν πρέπει να γίνει agent». Περίπου οι μισές ιδέες που φτάνουν σε μένα κόβονται σε ένα από τέσσερα τεστ, και το να μη γίνει η δουλειά αξίζει περισσότερο από οποιαδήποτε δουλειά.
Τέσσερις περιπτώσεις όπου η απάντηση είναι όχι
- Η διαδικασία είναι ντετερμινιστική. Αν τα βήματα δεν διακλαδώνονται με κρίση (export, μετατροπή, ανέβασμα), ένα script το κάνει με κλάσμα του κόστους και δεν έχει ποτέ παραισθήσεις. Το να πληρώνετε τιμές agent για προβλήματα script είναι η πιο συχνή σπατάλη που βλέπω.
- Το κόστος του λάθους είναι καταστροφικό και δεν το ελέγχει κανείς. Ένας agent που στέλνει τιμές σε πελάτες, καταθέτει νομικά έγγραφα ή κινεί χρήματα χωρίς ανθρώπινο φίλτρο δεν είναι αυτοματισμός, είναι αφύλακτος πυροκροτητής. Κάποιες αποφάσεις κρατούν άνθρωπο στη μέση μόνιμα, και το να ξέρετε ποιες είναι, αυτό είναι η πραγματική τεχνογνωσία.
- Δεν υπάρχει νούμερο από πίσω. Το «πρέπει να έχουμε AI» δεν είναι έργο. Αν κανείς δεν μπορεί να πει ποιον δείκτη ανεβάζει ο agent (ώρες που γλιτώνονται, αιτήματα που κλείνουν, μέρες μέχρι την τιμολόγηση), το έργο δεν έχει τρόπο να τελειώσει, μόνο να εγκαταλειφθεί.
- Ο όγκος δεν υπάρχει ακόμα. Ένας agent που χειρίζεται δώδεκα email τη βδομάδα κοστίζει περισσότερο σε λειτουργία και επίβλεψη από την ώρα του βοηθού που αντικαθιστά. Κάτω από ένα πραγματικό κατώφλι όγκου, μια λίστα ελέγχου κερδίζει το σύστημα.
Τι να κάνετε αντ' αυτού
Συνήθως ένα από τα τρία: γράψτε το βαρετό script, προσθέστε έναν μικρό αυτοματισμό μέσα στα εργαλεία που ήδη έχετε ή, τις περισσότερες φορές, διορθώστε πρώτα την ίδια τη διαδικασία, γιατί αν αυτοματοποιήσετε μια χαλασμένη διαδικασία παίρνετε χαλασμένο αποτέλεσμα σε μεγάλη κλίμακα.
Γιατί να το ακούσετε από μένα
Ένας προμηθευτής που λέει ναι σε όλα πουλάει ώρες. Αυτός που δείχνει πού τελειώνει ο χάρτης (θα σας πω σε τι είμαι στο 20% και πότε ο agent είναι υπερβολή) είναι αυτός που μπορείτε να εμπιστευτείτε για τα υπόλοιπα. Φέρτε μου τη διαδικασία και το νούμερο που σας καίει. Ένα όχι από μένα σας κοστίζει ένα τηλεφώνημα και σας γλιτώνει ένα τρίμηνο.